Experiancia nos Testes Customizados Gupy
O processo de discovery na experiência de testes customizados ressaltou a importância de alinhar a percepção do problema com as necessidades reais dos usuários.
Meu papel
Designer de produto | UX/UI Design | UX Researcher | UX Writing
Cliente
Gupy
Linha do tempo
Novembro 2022
Visão Geral do projeto
O projeto surgiu a partir da necessidade de melhorar a experiência na criação e uso de testes customizados para a pessoa recrutadora, abordando problemas como falta de personalização, feedback inadequado, e vulnerabilidade a fraudes. Com isso buscamos aumentar a customização dos testes, reduzir custos com terceiros, e melhorar a satisfação dos candidatos e empresas. Os resultados foram medidos pela redução de feedbacks negativos, aumento na criação de testes customizados, e diminuição de desistências na etapa de testes. A implementação de ferramentas anti-trapaça e melhorias na acessibilidade também forão prioridades.
Proposta de valor
Aprimorar a experiência na construção e aplicação de testes customizados, garantindo maior satisfação dos candidatos e permitindo maior flexibilidade e controle para as empresas.
Objetivo
Oferecer uma solução robusta e personalizada para a criação de testes customizados, melhorando a experiência tanto para empresas quanto para candidatos, ao reduzir a frustração, aumentar a eficácia dos testes e diminuir a dependência de fornecedores terceirizados.
Key Results
Redução de feedbacks negativos relacionados aos testes.
Aumento da criação e utilização de testes customizados nas vagas.
Diminuição da desistência na etapa de testes.
Maior reutilização dos resultados dos testes por candidatos e empresas
O processo de Discovery
Neste processo de discovery, meu objetivo foi explorar cada aspecto relevante, desde a identificação do problema até a validação de soluções, garantindo que cada decisão fosse orientada por dados e insights concretos.
Identificação de problemas revela Desafios de usabilidade e segurança
Para identificar os problemas no projeto, iniciei com um mapeamento detalhado de feedbacks negativos, tanto dos candidatos quanto das empresas, sobre a experiência de uso dos testes. A partir daí, realizei sessões de análise competitiva e workshops colaborativos, utilizando ferramentas como a Matriz CSD, para investigar as suposições e dúvidas. Essa abordagem revelou que os problemas principais iam além do design das telas, incluindo questões de usabilidade, acessibilidade e segurança, permitindo a criação de um backlog de ações focadas em resolver os desafios reais do projeto.
Feedback de Customer Service
Para obter uma compreensão mais ampla das experiências dos usuários, realizei uma análise detalhada do feedback de atendimento ao cliente (Customer Service). O objetivo foi identificar pontos críticos de contato onde problemas ou insatisfações são frequentemente relatados. Ao cruzar essas informações com dados quantitativos de pesquisas de satisfação, busquei confirmar padrões e destacar áreas de melhoria, garantindo que os principais desafios enfrentados pelos clientes sejam endereçados de forma eficaz.
Análise dos dados de CSAT
Para ampliar as fontes de dados, analisei também os resultados quantitativos das pesquisas de satisfação, tanto em relação à experiência de criação de testes (pessoas recrutadoras) quanto à experiência após responder a um teste (pessoas candidatas). O objetivo foi verificar se os problemas identificados nas entrevistas também apareciam nas pesquisas de satisfação, confirmando ou ampliando o entendimento dos desafios enfrentados por ambos os perfis.
Social listening
O objetivo foi entender as percepções, sentimentos e comportamentos dos usuários em relação ao serviço através da análise de conversas e menções em redes sociais e outras plataformas online. Isso ajudou a identificar oportunidades de melhoria e ajustar estratégias de design.
Afinidade Mapeada: Candidata vs. Recrutadora
O objetivo aqui foi mapear os problemas identificados tanto pelas candidatas quanto pelas recrutadoras. A intenção era entender se havia uma solução que pudesse abordar e resolver os desafios enfrentados por ambos os perfis de usuários, garantindo uma abordagem mais eficaz e equilibrada na melhoria da experiência geral.
O Mapeamento da Jornada do Usuário revela oportunidades críticas
Ao analisar a experiência da pessoa recrutadora ao utilizar a ferramenta de criação de testes customizados na Gupy, identificamos oportunidades significativas para otimizar o processo. Isso inclui a necessidade de uma interface mais intuitiva para a seleção de tipos de perguntas, bem como melhorias na duplicação, modificação de testes e implementação de fatores antifraude. Esses insights nos permitiram identificar pontos críticos e sugerir melhorias que aumentam a eficiência, aprimoram a satisfação dos usuários e atendem aos perfis tanto da pessoa candidata quanto da pessoa recrutadora, garantindo uma experiência mais fluida e eficaz.
Priorizando os problemas
No projeto de melhoria da ferramenta de criação de testes customizados da Gupy, utilizamos uma matriz de priorização para identificar os problemas mais críticos a serem resolvidos. Focamos inicialmente em soluções que gerassem maior impacto na redução de custos com terceiros e na melhoria da usabilidade, beneficiando tanto a pessoa recrutadora quanto a candidata. As melhorias iniciais incluíram funcionalidades como randomização de perguntas e respostas, aprimoramento da interface e da experiência de uso, e desligamento de testes de terceiros como padrão. Os demais problemas identificados foram registrados em backlog para futuras melhorias.
Melhorias e Novas Funcionalidades para testes
Inclusão da funcionalidade de randomização de perguntas e respostas
Implementação de um sistema que embaralha a ordem das perguntas e das respostas em um teste para garantir uma experiência de avaliação mais robusta e reduzir a possibilidade de respostas memoradas.
Inclusão da funcionalidade de formatação de texto
Adição de opções de formatação de texto nas perguntas e respostas, permitindo o uso de negrito, itálico, listas e outros estilos para melhorar a clareza e a apresentação do conteúdo.
Aprimoramento da usabilidade na criação das perguntas
Melhorias na interface de usuário para a criação de perguntas, com o objetivo de tornar o processo mais fluido e amigável.
Melhoria da interface de seleção do teste
Aperfeiçoamento da interface utilizada para selecionar e configurar testes, tornando a navegação e a escolha de opções mais fáceis e eficientes.
Desligamento da oferta do teste de terceiros como padrão
Ajuste das configurações para que testes de terceiros não sejam oferecidos automaticamente, garantindo que a seleção de testes seja feita de forma mais controlada e consciente.
Melhoria na experiência de resposta do teste pela pessoa candidata
Aperfeiçoamento da interface e do processo de resposta aos testes para candidatos, garantindo uma experiência mais intuitiva, clara e agradável.
Desligamento da Oferta do Teste de terceiros como padrão
Nesta fase do projeto, identificamos oito cenários em que seria necessário comunicar ao usuário que o teste de perfil oferecido por um terceiro não estará mais disponível como padrão ao criar uma vaga. Portanto, precisaríamos informar sobre essa mudança em diferentes partes do fluxo de criação da vaga, bem como na própria vaga, na visão do recrutador. Além disso, deveríamos informar e sugerir a troca automática para o teste de perfil oferecido pela Gupy, sem custos adicionais. Nesta etapa, foi necessário elaborar os oito fluxos e suas respectivas telas.
O Retrono da entrega
Com essa entrega a Gupy conseguiu alcançar a redução de custos planejada em 2 meses e tivemos um aumento de uso do teste de perfil de autoria da Gupy em 87%.
Implementando a Funcionalidade de Randomização de perguntas e respostas
Na desenvolvimento da funcionalidade de randomização de perguntas e respostas, comecei com um benchmark para entender as melhores práticas do mercado. Em seguida, desenhei o fluxo do usuário e criei wireframes e a interface de usuário (UI). Desenvolvi protótipos para testar a solução, fiz ajustes com base no feedback dos usuários e, finalmente, implementei a funcionalidade. Esse processo garantiu que a randomização das perguntas e respostas fosse intuitiva e atendesse às necessidades dos recrutadores.
Melhoria na Experiência de Resposta do teste pela pessoa candidata
Dentro desse escopo do projeto, trabalhei na melhoria da experiência da pessoa candidata, implementando aprimoramentos na visualização do status de andamento do teste e incluindo um timer mais amigável para a realização dos testes. Também foram feitas melhorias na usabilidade da interface e na acessibilidade. Além disso, novos tipos de perguntas foram adicionados, permitindo que os recrutadores criassem testes mais eficazes, o que resultou em uma experiência mais positiva e clara para os candidatos. Essas melhorias tornaram o processo de resposta aos testes mais intuitivo e agradável.
Os Resultados obtidos
O projeto de melhoria da ferramenta de criação de testes customizados da Gupy proporcionou uma transformação significativa na experiência tanto dos candidatos quanto dos recrutadores. Focando na identificação e resolução dos problemas mais críticos, conseguimos aprimorar a usabilidade, acessibilidade e segurança da plataforma, garantindo uma experiência de uso mais intuitiva e eficaz.
Entre os resultados alcançados, destacam-se a redução de feedbacks negativos, o aumento da criação e utilização de testes customizados, e a diminuição das desistências durante a etapa de testes. A implementação de funcionalidades como a randomização de perguntas e respostas, melhorias na interface de criação de testes, e o desligamento de testes de terceiros como padrão, foram cruciais para atingir esses objetivos.
As Métricas de sucesso
Redução de Custos com Terceiros
(Redução de custos de mais de R$ 100 mil/mês)
Aumento na Criação e Utilização de Testes Customizados
(Aumento da utilização do teste customizados em 23%)
Redução de Feedbacks Negativos
(redução de usuário detratores e aumento de usuário promotores)
Sobre Documentar e Detalhes Preciosos
A documentação de handoff de UX desempenha um papel crucial em garantir a consistência e a clareza ao longo de um projeto. Durante o desenvolvimento, registrei notas de interação, documentação de acessibilidade, especificações detalhadas de componentes e elementos, além de manter um registro minucioso do projeto. Esse registro abrange o objetivo do projeto, seu contexto, regras de negócio, fontes de dados, link para as tasks e a identificação dos envolvidos. Documentar essas informações não só facilita a comunicação entre as equipes, mas também assegura que o projeto esteja alinhado com seus objetivos e requisitos, garantindo um resultado final de alta qualidade.
Documentação de acessibilidade
Head of Strategy
Especificação de elementos
Software Developer
Notas de funcionalidades
SEO & Marketing
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